Vrácení zboží

14denní právo na vrácení

V souladu s právní úpravou vzdálených prodejů máte právo vrátit zboží do 14 dní od převzetí objednávky. Vrácení je bezplatné a bez udání důvodu.

Lhůta začíná dnem, kdy vy nebo osoba jste určitou v pověřenou převzali poslední kus zboží.

Jak vrátit zboží

Krok 1: Pošlete nám e-mail na [email protected] se žádostí o vrácení. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (není povinný).

Krok 2: Obdržíte návratovou adresu a RMA číslo (Return Merchandise Authorization).

Krok 3: Zabalte zboží v původním nebo podobném balení. Přiložte RMA číslo a fakturu.

Krok 4: Zboží odešlete na naší adresu na vaši náklady (pokud jsme vás neinformovali jinak).

Výjimky a podmínky

Vrácení se nevztahuje na:

• Zboží, které bylo otevřeno a jeho obsah již byl částečně nebo zcela použit
• Čaje, které již byly louhováno nebo jsou znatelně znehodnoceny
• Zboží, která vykazují známky užívání (mimo normální testování)
• Zboží vrácené bez RMA čísla

Výjimka: Pokud vám dorazilo poškozené nebo vadné zboží, vrácení se vztahuje vždy. V takovém případě nás ihned informujte s fotodokumentací.

Vrácení finančních prostředků

Po přijetí a zkontrolování vraceného zboží vám vrátíme finanční prostředky na původní účet do 14 dní. Vrácení zahrnuje původní cenu zboží a dopravu (pokud jste ji zaplatili extra).

Vrácení dopravu (tam a zpět) hradíte vy, pokud se nejedná o chybu z naší strany.

Kontakt pro vrácení

E-mail: [email protected]
Telefon: +420 721 707 328

Běžné otázky

Mohu vrátit čaj, který jsem otevřel?
Pokud jste jej pouze otestovali (otevřeli balíček), je to v pořádku. Pokud jej již louhujete nebo je částečně použitý, vrácení již není možné.

Jaké jsou náklady na vrácení?
Přepravci nabízí vrácení zdarma nebo za redukovaný poplatek. Informujte se u přepravce, kterého jste zvolili.

Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Po přijetí a schválení vrácení zboží vrátíme prostředky do 14 dní. Banky mohou potřebovat další 2–3 dny na převod.